to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi Sorunum Çözülmedi
Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş Aras Kargo ile gönderildi. Ben iş yerindeyken kargo görevlisi beni aradı, evde olmadığım için teslimat yapılamadı. Buna rağmen kargo görevlisi, ürünü teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi giriş yapmış.
Ben de bunun üzerine Trendyol üzerinden “kargoyu teslim almadım” diyerek destek talebi oluşturdum. Destek talebinden yaklaşık bir gün sonra Aras Kargo beni arayarak, sorunu çözmek için teslimat koduna ihtiyaç duyduklarını söylediler. Ben de gerçekten sorunu çözeceklerini düşünerek teslimat kodunu kendileriyle paylaştım. Daha sonra Trendyol hesabıma baktığımda, siparişimin 1**2 ile biten SMS teslimat koduyla teslim edilmiş göründüğünü, yani tüm sorumluluğun benim üzerime bırakıldığını gördüm. Oysa ürünü fiziksel olarak hiç teslim almadım.
Teslimat numarası 9976686397 olan bu siparişimle ilgili olarak, Aras Kargo ile iletişime geçilmesini, beni yanıltarak aldıkları teslimat kodu üzerinden oluşturulan bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İpek Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34403035 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde sorunumu çözmediler size yazıklar olsun cidden kargomun ücret iadesini istiyorum yıllardır internetten alışveriş yaparım hiç başıma böyle bir şey gelmemişti
