Teslim Edilmeyen Sipariş İzin Almadan İade Edildi

Trendyol üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde 11178046194 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte yer alan 10446065467 teslimat numaralı ve 1.154 TL bedelli ürünüm satıcı tarafından zamanında kargoya verildi ve 29 Nisan’da Aras Kargo Sapanca şubesine ulaştı. Ancak o tarihten sonra neredeyse her gün “kargonuzu takip edin” şeklinde mesaj almama rağmen ürün günün sonunda hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

6 Mayıs’ta Aras Kargo genel merkezini arayarak 14187942 numaralı geri bildirimi oluşturdum ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi. 7 Mayıs’ta tekrar aradığımda Sapanca Aras Kargo şubesi teslimat adresine 10 dakikalık mesafede olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadan, yaklaşık 2 saatlik mesafedeki İstanbul’a, yani satıcıya iade için gönderildiğini öğrendim. Bu iade işlemi yapılırken ne bana haber verildi ne de rızam alındı.

Ürünü ben iade etmediğim halde, Trendyol sisteminde sanki ben iade etmişim gibi görünerek satıcıdan iade kargo ücretinin alınabileceğini düşünüyorum ve bu durumun hem beni hem satıcıyı mağdur edecek olmasından endişe duyuyorum. Ayrıca asıl mağduriyetim, ürünü tekrar sipariş vermek istesem de şu anda Trendyol uygulamasında stoğu bitmiş göründüğü için aynı ürüne ulaşamıyor olmamdır.

Kargoculuğun sadece paket taşımak olmadığını, insanların ihtiyaçlarını özellikle zamanında karşılamak açısından önemli bir hizmet olduğunu düşünüyorum. Aras Kargo’nun, özellikle Sapanca şubesinin, bu sorumluluğu yerine getirmediğini, süreci sadece kağıt üzerinde prosedürlere uygunmuş gibi göstererek hem benim hem satıcının aleyhine sonuçlanan bir hale getirdiğini görüyorum. Ne teslimat sürecinde ne de iade sürecinde bana herhangi bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Kargo takip numaram 6423444913802’dir. Ürünüm bana hiç ulaşmadığı halde iznim olmadan iade edildiği için, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ilgili ürünün tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse de yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak hem benim hem de satıcının herhangi bir maddi kayba uğramayacağı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.