to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Paket İçin Sorumlu Kargo Cevabı Kabul Edilemez
Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Aras Kargo Gölcük şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Dışarıda olduğum esnada kurye aradı ve telefonda teslimat kodunu paylaştım. Görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra eve ulaştığımda kapıda veya bina çevresinde herhangi bir paket bulunmuyordu, ürün bana fiziki olarak hiç teslim edilmedi.
Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Teslimat kodunu söylediğiniz için bir şey yapamıyoruz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Teslimat kodunun söylenmiş olması, kargonun sahipsiz bir alana terk edilebileceği veya fiziki teslimat yapılmadan paketin kaybedilebileceği anlamına gelmez. Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca paket tarafıma fiziki olarak elden teslim edilmediği sürece kargo firmasının sorumluluğu devam etmektedir.
Gölcük şubesinin ve kuryenin bu sorumsuz tutumunu kabul etmiyorum. Trendyol üzerinden de kargomun teslim edilmediğine dair resmi inceleme talebimi oluşturmuş bulunmaktayım. Kayıp kargomun acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya bunun mümkün olmaması halinde oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Enes S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37115094 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafınızca yapılan aramaya derhal dönüş sağlamış olmama rağmen iletişim kurulamamış ve süreç belirsizliğini korumaya devam etmiştir. Tarafıma iletilen matbu/otomatik yanıtların aksine, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır. İşbu hususta, yaşanan aksaklığın derhal çözüme kavuşturulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim."
