to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Şube Notu Nedeniyle Mağduriyet
Malatya Aras Kargo Beydağı Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen pelet soba kargom, 24 Aralık Perşembe günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilmeden tekrar şubeye geri götürülmüş ve sisteme “müşteri ürünü kabul etmedi” şeklinde yanlış bir not düşülmüştür. Oysa ne arandım ne de kapıma gelen herhangi bir görevli oldu.
Takip numarası 5768*******69 olan gönderim için ertesi gün şubeye gittiğimde önce “dün yetişmedi, şubeden alabilirsiniz” denildi; ancak şubeye gittiğimde bu kez ürünü bulamadıklarını, öğleden sonra geleceğini söyleyip sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi ilettim.
Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgi girilmesi hem de kargonun bulunamaması nedeniyle üründen resmen soğudum ve bu sebeple iade etmek zorunda kaldım. Artık bu firmadan herhangi bir talebim yok; sadece benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi, gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılarak insanların aynı şekilde mağdur edilmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Abdülselam İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34662842 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
