Teslim Edilmeyen Kargo Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Antalya Muratpaşa’da yaşıyorum ve tekstil ürünü içeren kargom, 6061756502782 takip numarasıyla Antalya Doğu şubesine gönderildi. Kargo 15.06.2026 tarihinde şube tarafından teslim alınmış görünüyor ve kendi sistemlerindeki bilgilere göre en geç 17–18.06.2026 tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Buna rağmen telefonla defalarca aradığımda net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “şikayet oluşturduk, sonucu beklemek zorundasınız” denilerek geçiştiriliyorum. Kendi beyanlarınıza göre 48 saat içinde teslim etmeniz gerekirken bunu yerine getirmediğinizi söylediğimde ise bunun sadece yazıda kaldığı, icraata gelince personel yetersizliği gibi bahanelerle “ya gelin kendiniz alın ya da biraz daha beklemek zorundasınız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla cevap veriliyor. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda da “belirsiz” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Bu gecikme nedeniyle kendi müşterime ürünü zamanında teslim edemedim ve doğrudan maddi zarara uğradım. Daha önce benzer bir durumda yine zararımı talep etmiştim ancak o zaman da hiçbir şekilde telafi edilmedi, hatta “şikayet edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirilmişti. Sürekli tekrar eden bu sorumsuzluk ve umursamaz yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de ticari olarak zarar görüyorum.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve özellikle de müşteriyle dalga geçer gibi konuşan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.