Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

6444095117192 takip numaralı kargomu 6 Haziran’da Trendyol üzerinden vanheflin satıcısından, özel bir gün için giymek üzere 854 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. 8 Haziran’da kargoya verildiğine dair bildirim geldi ancak kargo tarafıma bir türlü teslim edilmedi.

Teslimat gecikince Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun çıkış şubesinin sisteme yanlış girildiğini, topuklu ayakkabı siparişi vermeme rağmen çıkış şubesinin “kozmetik şubesi” olarak işlenip farklı bir şubeden çıkış yapıldığını öğrendim. Bana, kargonun şubeye geri döneceği ve ücret iademin yapılacağı söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Kargo takip ekranına her gün bakmama rağmen hiçbir hareket görünmüyor, sadece “hasarlı tazmin kargo” ibaresi yer alıyor. Özel gün için aldığım ürün elime geçmediği gibi, ödediğim ücretin de hala iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kargomun akıbetinin netleştirilmesini, ürünüm teslim edilemiyorsa 854 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Çünkü satıcıyla ilgili bir problem olduğunu düşünmüyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan ve her seferinde sonuç alamamaktan gerçekten yoruldum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.