to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
6444095117192 takip numaralı kargomu 6 Haziran’da Trendyol üzerinden vanheflin satıcısından, özel bir gün için giymek üzere 854 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. 8 Haziran’da kargoya verildiğine dair bildirim geldi ancak kargo tarafıma bir türlü teslim edilmedi.
Teslimat gecikince Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun çıkış şubesinin sisteme yanlış girildiğini, topuklu ayakkabı siparişi vermeme rağmen çıkış şubesinin “kozmetik şubesi” olarak işlenip farklı bir şubeden çıkış yapıldığını öğrendim. Bana, kargonun şubeye geri döneceği ve ücret iademin yapılacağı söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Kargo takip ekranına her gün bakmama rağmen hiçbir hareket görünmüyor, sadece “hasarlı tazmin kargo” ibaresi yer alıyor. Özel gün için aldığım ürün elime geçmediği gibi, ödediğim ücretin de hala iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Kargomun akıbetinin netleştirilmesini, ürünüm teslim edilemiyorsa 854 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Çünkü satıcıyla ilgili bir problem olduğunu düşünmüyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan ve her seferinde sonuç alamamaktan gerçekten yoruldum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Serra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36358925 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo beni arayarak şikayetimi gördüklerini ve sürecin nasıl ilerleyeceğini anlattılar, ancak 6 gün geçti ve iadem hâlında yatmadı. Trendyol üzerinden siparişimin teslim edildiği gösteriliyor ama ürün elime ulaşmadı. Kargo firması çalışanları telefonla ilgili ve nazik, fakat hizmetin geçiş aşaması neredeyse bir ay sürüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Hala bir çözüme ulaşmadı! Aras Kargo'yu arıyorum satıcıyla iletişime geçmelisiniz diyor ama bana denmişti ki siz bir şey yapmadan ücret hesabınıza yatacak? Ve kargom teslim edildi görünüyor! Kargo takibe girince sorunlu kargo hasarlı kargo falan filan. 1 ay oldu bu kadar mı zor bir çözüme ulaşmak
Teşekkürler
Aras Kargo beni arayarak şikayetimi gördüklerini ve sürecin nasıl ilerleyeceğini anlattılar, ancak 6 gün geçti ve iadem hâlâ yatmadı. Trendyol üzerinden siparişimin teslim edildiği gösteriliyor ama ürün elime ulaşmadı. Kargo firması çalışanları telefonla ilgili ve nazik, fakat hizmetin geçiş aşaması neredeyse bir ay sürüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.