to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Şubede Bekletildi Ve Telefonla Ulaşım Sorunu
25 Mayıs’ta teslimata çıkan 6437460089867 numaralı kargom için gün içinde iki kez aranmışım; ancak o anda telefonu açamadığım için kargo adresime bırakılmadı. Dağıtımı yapan çalışanı arayıp neden kargoyu bırakmadığını sorduğumda, "telefonu açsaydınız, bırakırdık" şeklinde bir cevap aldım. Ardından uygulamadan “ertesi gün tekrar adresime gelsin” seçeneğini işaretlememe rağmen kargom şubede bekletildi.
Yaklaşık 10 gündür teslim edilmeyen kargom için müşteri hizmetlerini iki kere aradım; dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat kargo dağıtıma çıkarılmadan “adresinizde bulamadık” mesajı gönderilip teslim edilmemiş gibi işlem yapıldı. Uygulamada kargo hareketlerinde en son işlem 25 Mayıs olarak görünüyor; adrese tekrar gelinmeden ve telefonla arama yapılmadan kargom gönderilmiş gibi gösteriliyor. Kargom hâlâ şubede bekliyor ve çalıştığım için şubeye gidip alma imkanım olmuyor.
Şikayetimin ciddiye alınmasını ve kargomun herhangi bir bahane üretilmeden, yeniden ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36150510 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün arandım sorunumun çözüleceği söylendi fakat kargo hareketlerinde hala bir hareketlilik yok.
Ürün teslim edildi. Problem 2 günde çözüldü. Teşekkürler
Sayın Ebru K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Gamze yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürün teslim edildi ama yaşadığınız sinir bozukluğu ve beklediğiniz süre ne olacak? Bence bu gibi durumlar için firmalara ciddi yaptırımlar uygulanmalı.