Teslim Edilmemiş Ürün Yanlış Kişiye Gönderildi Ve İade İşlemi Yapılmadı

Dolap üzerinden CEO marka, gömlek tarzı bir kıyafet satın aldım. Ürünün toplam bedeli 500 TL idi. Kargo, Aras Kargo üzerinden gönderildi ve ben Üsküdar’da oturmama rağmen gönderim Alibeyköy şubesine bağlı görünüyordu. 17.04.2026 tarihinde Dolap üzerinden “teslim edildi, onaylayın” şeklinde mesaj gelince kontrol ettim ve ürünün bana değil, “Nergis” isimli başka bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Ne ürün elime ulaştı ne de paramı alabildim, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşanan durum üzerine Aras Kargo çağrı merkezi ile en az 10 defa görüştüm. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, dosyamla ilgilenilmedi. Tazmin başvurusu için müşteri hizmetlerinin anlattığı şekilde işlem yapmak istedim, ancak tazmin onay mesajı başka bir numaraya gidiyordu. Bu hata ile ilgili de ilgilenilmedi, dolayısıyla tazmin sürecini de tamamlayamadım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve tüm uyarılarıma rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle hem paramdan hem de üründen oldum. 500 TL’lik ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr ve ilgisiz tutum nedeniyle gerekirse tazminat davası da açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin detaylı şekilde araştırılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.