Dolap Üzerinden Gönderilen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şube Telefonunun Cevapsız Kalması

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün gönderdim. Ürün, Aras Kargo ile 6045023023519 takip numarasıyla İzmir Gaziemir şubesi aracılığıyla 23 Mart 2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı; ancak aynı gün teslim edilmedi ve sisteme adres yanlış ve yetersiz şeklinde not düşüldü. Ertesi gün, 24 Mart’ta gönderi teslimat şubesinde bekliyor olarak görünmeye devam etti.

Alıcıya Dolap üzerinden ulaştığımda, her zamanki adresini kullandığını ve kendisine herhangi bir bilgi mesajı gelmediğini söyledi. İzmir Gaziemir şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üç farklı kişiyle görüştüm, her seferinde farklı şekilde yönlendirme yapıldı, bana ikinci bir telefon numarası verildi fakat bu numara da yanlış çıktı. Ben, “Siz alıcıya ulaşın” dediğimde ise “Biz ulaşamayız, sizin aramanız lazım” denildi. Verilen numara cevap vermediğini söylediğimde de aynı cümleler tekrar edilip durdu ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kargomun bir an önce alıcıya teslim edilmesini ve gerek Aras Kargo gerekse Dolap üzerinden süreçle ilgili açık ve sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, şubenin telefonlara cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin yanlış numara verip sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.