to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Trendyol Siparişim İçin İade Talebi
15 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim #11606917943 numaralı siparişim, Aras Kargo ile gönderildi. Günlerdir her gün “kargonuz dağıtıma çıktı” diye mesaj alıyorum ancak ne gelen var ne de herhangi bir teslimat girişimi yapılıyor. Tahmini teslimat tarihi 18 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Kargo takip ekranında gönderimin iki kez dağıtıma çıkarıldığı ve sonrasında “gönderi teslim edilmedi ve iade edilecek” şeklinde bir ifade yer alıyor. Hem Trendyol tarafında hem de Aras Kargo tarafında bu durumun neden yaşandığına dair bir bilgilendirme almadım, kimse benimle iletişime geçmedi.
Ürün adresime teslim edilmeyecekse ödediğim tutarın acilen kartıma/hesabıma iade edilmesini, bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37132488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Henüz çözüme ulaştırılmadı anladığım kadarıyla bu şekilde birçok müşteri yanıltılıyor ve bekletiliyor hiç yakıştıramadım gerçekten bir daha Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayacağım benim içinde güzel bir deneyim oldu.
Markaya değil sadece müşteri hizmetlerine teşekkürlerimi iletiyorum
