to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişim İade Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi
FLO’dan verdiğim 2457880594 numaralı siparişimin, 64678127219 takip numaralı Aras Kargo gönderisi 5 gündür tarafıma teslim edilmedi. Aras Kargo daha önce de sık sık sorun çıkarmasına rağmen FLO’nun muhtemelen nispeten daha ucuz olduğu için kargoları ısrarla Aras’a vermesi sonucu, bu siparişimde de hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan ürünüm doğrudan iadeye düşürüldü.
Bu süreçte hem Aras Kargo hem de FLO müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik ben aradığımda artık yapılacak bir şey olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ürünümün iadeye düşürülmesini ve bu süreçte müşteri olarak tamamen dışarıda bırakılmamı kabul etmiyorum. Siparişimin tekrar gönderilmesini, teslimatın sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sümeyye G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36650664 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Buraya yazdıktan sonra kargom tarafıma ulaştırıldı. Demek ki müşteri temsilcisinin söylediğinin aksine, yapılabilecek bir şey varmış. Sorunu çözen kişiye teşekkürler.
