to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Adrese İşaret Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu
Yves Rocher’den aldığım krem ve şampuan içerikli ürünlerim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 6343162455723 takip numaralı kargomun teslimat adresi Siirt Merkez Veysel Karani Mahallesi 1903. Sokak Akakent Sitesi a Blok No:10’dur.
26 Ocak tarihinde Aras Kargo kuryesi beni telefonla arayarak kargoyu site güvenliğine bırakacağını söyledi ve teslimat kodunu istedi, ben de onay verdim. Ardından çok kısa bir süre sonra telefonuma kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak hemen ardından site güvenliğine gittiğimde, hiçbir şekilde kargo bırakılmadığını öğrendim.
Site yönetimiyle birlikte belirtilen tarih ve saat aralığı için kamera kayıtlarını inceledik ve bu zaman diliminde Aras Kargo aracı veya herhangi bir kurye siteye giriş yapmamış görünüyor. Buna rağmen sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünmeye devam etmektedir.
Beni arayan kurye numarasını defalarca aradım, ilk gün ulaşamadım ve mesaj atmama rağmen dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar görüştüğümüzde kargoyu güvenliğe bıraktığından emin olduğunu, hatta güvenliğin görüntüsünü tarif ettiğini söyledi; ancak bu iddia kamera kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir.
Daha sonra kendisine kargonun yakınlardaki “Anka” isimli siteyle karışmış olabileceğini söyledim. Kurye de “Arkadaş oraya bırakmış olabilir” diyerek, kargonun oraya bırakıldığını ve oradan başka biri tarafından alınmış olabileceğini ifade etti. Yani kargonun yanlış adrese bırakıldığı fiilen kabul edilmesine rağmen, gönderimin akıbeti belirsiz bırakılmıştır.
Sonuç olarak kargom bana teslim edilmemiş, güvenliğe bırakılmamış ve yanlış adrese bırakıldığı kabul edilmesine rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Teslim edilmeyen kargom için ürün bedelinin iadesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sema A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35037100 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
.
