Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Adrese İşaret Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Yves Rocher’den aldığım krem ve şampuan içerikli ürünlerim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 6343162455723 takip numaralı kargomun teslimat adresi Siirt Merkez Veysel Karani Mahallesi 1903. Sokak Akakent Sitesi a Blok No:10’dur.

26 Ocak tarihinde Aras Kargo kuryesi beni telefonla arayarak kargoyu site güvenliğine bırakacağını söyledi ve teslimat kodunu istedi, ben de onay verdim. Ardından çok kısa bir süre sonra telefonuma kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak hemen ardından site güvenliğine gittiğimde, hiçbir şekilde kargo bırakılmadığını öğrendim.

Site yönetimiyle birlikte belirtilen tarih ve saat aralığı için kamera kayıtlarını inceledik ve bu zaman diliminde Aras Kargo aracı veya herhangi bir kurye siteye giriş yapmamış görünüyor. Buna rağmen sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünmeye devam etmektedir.

Beni arayan kurye numarasını defalarca aradım, ilk gün ulaşamadım ve mesaj atmama rağmen dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar görüştüğümüzde kargoyu güvenliğe bıraktığından emin olduğunu, hatta güvenliğin görüntüsünü tarif ettiğini söyledi; ancak bu iddia kamera kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir.

Daha sonra kendisine kargonun yakınlardaki “Anka” isimli siteyle karışmış olabileceğini söyledim. Kurye de “Arkadaş oraya bırakmış olabilir” diyerek, kargonun oraya bırakıldığını ve oradan başka biri tarafından alınmış olabileceğini ifade etti. Yani kargonun yanlış adrese bırakıldığı fiilen kabul edilmesine rağmen, gönderimin akıbeti belirsiz bırakılmıştır.

Sonuç olarak kargom bana teslim edilmemiş, güvenliğe bırakılmamış ve yanlış adrese bırakıldığı kabul edilmesine rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Teslim edilmeyen kargom için ürün bedelinin iadesini veya ürünlerin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.