to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri
Aras Kargo Balıkesir Kurtdereli şubesine teslim edilen kargom dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen ne evime gelindi ne de tarafıma herhangi bir telefonla ulaşılmaya çalışıldı. Hiçbir işlem yapılmadan kargom tekrar şubeye geri götürüldü ve buna rağmen sistem üzerinden “Sizi adreste bulamadık” mesajı gönderildi.
Şube ile iletişime geçmem üzerine ertesi gün kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi mail olarak iletildi; ancak bu söz verilen gün kargom dağıtıma bile çıkarılmadı. Üstelik takip ekranında kargomun başka bir yere transfer edildiği yazıyor ve şu an nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu kargonun en geç iki gün içinde elimde olması gerekiyor ve yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kargomun nerede olduğunun tespit edilip, en kısa sürede ve gecikme olmadan adresime teslim edilmesini, ayrıca “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35035119 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
