to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 5767*******26 numaralı kargomun 17 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslimat yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme de gelmedi. Ürün uzun süre beklemede kaldı.
22 Aralık günü Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin adreste eksik bilgi olduğu için teslimat yapmadığını söylediler. Ancak görüşme sırasında sisteme girdiğim adres tek tek benimle birlikte kontrol edildi ve herhangi bir eksiklik ya da hata olmadığı teyit edildi. Talebimin alındığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat buna rağmen bana geri dönüş yapılmadı.
Süreç uzadığı ve kimse benimle iletişime geçmediği için Balıkesir Kurtdereli şubesine giderek kargomu kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım. Ürünümün zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi, yanlış gerekçeyle teslimat yapılmadığının söylenmesi ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.
Ben, adres bilgilerimi doğru girmeme rağmen kargomun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat sürecinin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Melike K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34652281 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
