to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Yaşadım
11:46'da Aras Kargo tarafından, kargomun gün içerisinde teslim edileceğine dair bir mesaj aldım. Kargo takip sisteminden de kuryenin mahallemde olduğunu, dağıtıma çıkan 38 kargo arasında benim gönderimin de bulunduğunu gördüm. Ancak akşam olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. 18:25'te ise “Gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başladı” şeklinde bir mesaj geldi. Gün boyu evdeydim ve evde 4 yetişkin olarak hiç dışarı çıkmadık. Ne kapı zili çaldı, ne de herhangi bir arama yapıldı.
Kargomun dağıtıma çıktığı şube Elazığ İstasyon Şubesi’dir. Takip numaram: 5748*******61. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir şikayet kaydı oluşturamadım ve kargonun 25 Kasım 2025 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Fakat gelen mesajlar ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler birbiriyle çelişiyor. Aynı ürün ve bilgilerle, neden farklı mesajlar ve açıklamalar alıyorum anlamış değilim. Ayrıca, kuryenin teslimat sırasında en azından bir arama yapmasını ya da kapı zilini çalmasını beklerdim.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34271656 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
