Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Güveni Sarsıyor

4–6 Şubat 2026 tarihleri arasında Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İstanbul Anadolu bölgesine teslim edilmesi gereken, yaklaşık 1000 TL değerinde, sigortasız ürünler içeren gönderim için kurye ile telefonda görüştüm ve evde olmadığım için apartmana girip kapıya bırakabileceği konusunda anlaştık, hatta kendisine teslimat kodunu da verdim. Ancak sonradan anladım ki kurye apartmana dahi girmemiş ve ürünü o gün teslim etmemiş olmasına rağmen sistemde gönderiyi teslim edilmiş gibi göstermiş.

Birkaç gün boyunca kargomun nerede olduğunu öğrenmek için peşine düştüm, Aras Kargo destek merkezi talebimi almasına rağmen sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebin kapatıldığını gördüm. Daha sonra kurye ile tekrar görüştüğümde, beni evde bulamadığı için kargoyu apartmanın bahçesine bıraktığını öğrendim. Tam olarak ne zaman bırakıldığını bilemediğim için, yağmurlu havada dışarıda kalmış koliyi bahçede, açılmış şekilde buldum; şans eseri içinden bir şey alınmamıştı. Ne bu süreçte bana herhangi bir bilgi verildi ne de kargo nereye, nasıl bırakıldığıyla ilgili bir haber iletildi. Kurye’nin açıklaması sadece “evde yoktunuz” demekle sınırlı kaldı.

Burada asıl problem sadece geç teslimat değil; hiç teslim almamama rağmen gönderinin teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ve kargonun adeta kaderine terk edilmesidir. Bu hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır.

Aras Kargo’dan, bu gönderi ve ilgili kurye hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu hatalı uygulama için özür ve resmi bir açıklama yapılmasını ve özellikle “teslim edilmemiş” ya da bahçe/toprak gibi açık alanlara bırakılan kargoların sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesine son verecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.