to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Güveni Sarsıyor
4–6 Şubat 2026 tarihleri arasında Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İstanbul Anadolu bölgesine teslim edilmesi gereken, yaklaşık 1000 TL değerinde, sigortasız ürünler içeren gönderim için kurye ile telefonda görüştüm ve evde olmadığım için apartmana girip kapıya bırakabileceği konusunda anlaştık, hatta kendisine teslimat kodunu da verdim. Ancak sonradan anladım ki kurye apartmana dahi girmemiş ve ürünü o gün teslim etmemiş olmasına rağmen sistemde gönderiyi teslim edilmiş gibi göstermiş.
Birkaç gün boyunca kargomun nerede olduğunu öğrenmek için peşine düştüm, Aras Kargo destek merkezi talebimi almasına rağmen sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebin kapatıldığını gördüm. Daha sonra kurye ile tekrar görüştüğümde, beni evde bulamadığı için kargoyu apartmanın bahçesine bıraktığını öğrendim. Tam olarak ne zaman bırakıldığını bilemediğim için, yağmurlu havada dışarıda kalmış koliyi bahçede, açılmış şekilde buldum; şans eseri içinden bir şey alınmamıştı. Ne bu süreçte bana herhangi bir bilgi verildi ne de kargo nereye, nasıl bırakıldığıyla ilgili bir haber iletildi. Kurye’nin açıklaması sadece “evde yoktunuz” demekle sınırlı kaldı.
Burada asıl problem sadece geç teslimat değil; hiç teslim almamama rağmen gönderinin teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ve kargonun adeta kaderine terk edilmesidir. Bu hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır.
Aras Kargo’dan, bu gönderi ve ilgili kurye hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu hatalı uygulama için özür ve resmi bir açıklama yapılmasını ve özellikle “teslim edilmemiş” ya da bahçe/toprak gibi açık alanlara bırakılan kargoların sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesine son verecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Irina D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35104516 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Ebru Hanım son durumu ve aksyonlari acikladi. Umarım hizmet kalitesi gerekli seviyede saglanackatie
Yukarıda bahsettiğim olay yer alırken kurye telefon görüşmemizin sırasında kızıp bana bir daha kargo teslim etmeyeceğini belirtti. Tahminimce bu şubenin kuryesi çalışmaya devam ediyor ve sözünü tutmuş Çünkü 6043093429053 numaralı kargo 7 martta bana mesaj geldiğine rağmen teslim edilmedi ve benimle irtibata geçilmedi. Teslimat kodu vermedim. Bu olaya daha fazla vakit harcayamam ve tazminat için basvurmayacagim. Kurye arkadaş müşteriye kargo sevk etmemek gibi kendine bir hak tanımlamışsa kim bilir başka ne hak görüyor. Belli ki psikolojik sorunları vardır ki kendi hata yüzünden müşteriye 1 ay kin tutmuş. Bu elemanda benim isim, telefon ve ev adresim mevcut (bende ise sadece muhtemelen firmaya kayıtlı cep numarası var) ve maalesef bundan sonra kendim ve mülkümün güvenliğini düşünmek zorundayım, buraya da herhangi olumsuz durum yaşanırsa notum kalsın diye yorum yaptım. Eğer yanılıyorsam ve kurye farklı olup sadece kargom kayıp benim için sonuç aynı. Aras Kargo'ya kolaylıklar dilerim mümkün mertebe kullanmamaya çalışacağım
