to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6491924481158 takip numaralı kargom önce yanlışlıkla İstanbul Tuzla’daki yurda sipariş edildi. Adresi yanlış yazdığım için kargo önce oraya yönlendirildi. Ardından kargo görevlisi beni arayarak yurtların kapalı olduğunu, bana bir link göndereceğini ve bu linkten adresimi güncelleyebileceğimi söyledi. Ben de gönderilen linke girip adresimi düzelttim ve teslim edilmesi gereken doğru adresi yazdım.
Kargomun bu güncellediğim Kocaeli adresime gelmesi gerekirken 10 Eylül 2026’dan beri İstanbul Tuzla Tersane Şubesi’nde bekliyor. Kargoyu hiç teslim almadım, herhangi bir teslim kodu da paylaşmadım. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş gibi görünüyor ve kendi taraflarınca teslim alınmış gibi işleme girdiği söyleniyor. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kargomu bana ancak yeniden kargo ücreti alarak gönderebileceklerini ilettiler.
Hem teslim edilmemiş bir kargonun “teslim edildi” görünmesi hem de kendi personellerinin yönlendirmesiyle adresimi güncellediğim halde kargomun şubede tutulup benden yeniden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, adres güncellemesi sonrası belirttiğim Kocaeli adresime ulaştırılmasını ve teslim bilgilerindeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Buket A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37062510 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En kısa zamanda durumu çözmenizi diliyorum teşekkür ederim
