to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildiği Şeklinde Yanıltıcı Kayıt
30.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen ve dağıtıma çıkarıldığı bildirilen, gönderi numarası 5772*******59 olan kargom, adresimde olmama rağmen bana teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde, kargonun teslim alındığı yönünde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur.
Tarafıma herhangi bir teslimat kodu, SMS, arama yapılmamış; imza alınmamıştır. Hiçbir teslimat prosedürü işletilmeden kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi açıkça usulsüzlük ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.
Aras Kargo İnegöl şubesiyle ilgili bu süreçte çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde yetkililer sorumluluk almaktan kaçınmış, “depo içinde arıyoruz” şeklinde ciddiyetten uzak ve kabul edilemez cevaplar vermiştir. 02.01.2025 veya 03.01.2025 tarihinde tarafıma teslim edileceği söylenmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmamış, şu anda ise telefonlara dahi cevap verilmemektedir.
Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi, özellikle manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmiş, güvenimi sarsmış ve zaman kaybına sebep olmuştur. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuata aykırıdır.
Kargomun derhal bulunarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, akıbetinin net ve yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım manevi mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve doğabilecek tüm zararlardan Aras Kargo’nun sorumlu olacağını bildiriyorum.
Bu sorumsuz ve ciddiyetsiz çalışma anlayışını şiddetle kınıyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Hasan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34751674 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
