to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen 3.500 TL Değerindeki Kargo İçin Şikayet
Tekirdağ Kapaklı Aras Kargo şubesine ait 6493561921471 takip numaralı, içinde yaklaşık 3.500 TL değerinde motor yağı bulunan kargom tarafıma teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılması nedeniyle şikayetçiyim.
Cumartesi günü dağıtımı yapan kargo görevlisi beni arayarak paketi bıraktığını söyleyip teslimat kodunu istedi, ben de bu beyana güvenerek kodu verdim. Telefonda kargonun kapıdaymış gibi ifade edilmesine rağmen dışarı çıktığımda herhangi bir paket bulamadım. Ardından kargo görevlisini tekrar aradığımda paketi yanlış adrese bıraktığını, oradan alıp getireceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez akşama doğru getireceğini belirtti ve benden ad soyad bilgilerimi ve konumumu istedi, ben de WhatsApp üzerinden gerekli bilgileri ilettim.
Devam eden yazışmalarda çeşitli bahanelerle oyalandıktan sonra kargo görevlisi mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermemeye başladı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Ürün hem yüksek meblağlı hem de ihtiyaç amaçlı alındığı için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında resmi kayıt açtırdım. Buna rağmen şu ana kadar kargonun akıbetiyle ilgili net bir dönüş yapılmadı, teslimatım sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ürünün kaybolduğunun veya hasar gördüğünün tespiti halinde ise 3.500 TL değerindeki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37057201 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler problem kısa sürede halledildi
