to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Siparişlerde Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden verdiğim 6441549082123 numaralı siparişim ile advb cosmetic’ten verdiğim 6441434661714 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak 04.06.2026 Salı günü saat 19.01’de teslim edildi gözüken bu kargoları ben teslim almadım, o tarihte şehir dışındaydım. Trendyol siparişim için özellikle şubeden teslim alacağım şeklinde düzenleme yapmama rağmen, kargo bana verilmemesine rağmen sistemde “kendisine teslim edildi” ibaresi yer alıyor.
Diğer alışverişimde ise Aras Kargo’dan ne dağıtıma çıktığına dair ne de teslim edildiğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım. Teslim edildi bilgisini de ancak firmayla kendim iletişime geçip sorgulayarak öğrenebildim. Yani iki siparişim de habersiz ve benim bilgim dışında, bana teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmiş durumda.
Toplamda yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bu iki siparişim için, ürünleri fiilen teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri hiç alamadığım için, her iki siparişime ait ödemelerimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Rüveyda E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36180881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'dan tarafıma ulaşıldı sorun çözüldü teşekkür ederim
Sayın Rüveyda E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
