Teslim Edilmediği Belirtilen Kargonun Sahte Teslimat Bildirimi Ve İletişimsizlik

29.12.2025 tarihinde saat 10.52’de Aras Kargo’dan, kargomun bana teslim edildiğine dair SMS aldım. Bir kurumda çalışıyorum ve adres olarak kurum adresim yazıyor, tüm kargolarımız kurum içindeki kargo birimine teslim ediliyor. Mesajı aldıktan sonra kargo birimine indiğimde, adıma gelen herhangi bir gönderi olmadığını söylediler.

Gönderi üzerinde isim olarak “Nisa Muratoğlu” yazmakta, ancak bana fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde kargonun bana teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de kişisel haklarım açısından rahatsız edici bir durumdur. İçinde yaklaşık 1000 TL değerinde ürün bulunan, takip numarası 5772*******24 olan kargomun nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini ilk aradığımda yalnızca bir kayıt oluşturuldu, somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise, yoğunluk sebebiyle ürün teslim edilmemiş olsa bile bu şekilde teslim edilmiş gibi mesaj atılabileceği söylendi. Kurumsal bir firmanın, teslim edilmeyen bir kargo için bile “teslim edildi” mesajı göndermesini ve bunun firma çalışanı tarafından normal bir durum gibi ifade edilmesini son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum. Aydınlı şubesini aradığımda ise telefonların kapalı olduğunu gördüm, ne telefonu açan var ne de geri dönüş yapan. Şube evime/iş yerime yakın olmadığı için fiziken de gidemiyorum ve bu nedenle tamamen iletişimsiz bırakılmış durumdayım.

Kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana teslim edilmediği için, takip numarası 5772*******24 olan gönderimin acilen bulunup, eksiksiz ve bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorumsuzluğun ivedilikle incelenmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.