Teslim Edilen Ayakkabı Kayıp Ve İade Kodu Geçersiz

18 Mayıs 2026 tarihinde FLO’dan aldığım ayakkabıyı kolay iade kapsamında Aras Kargo’ya teslim ettim. Edirne Enez’de taşımalı sistem olduğu için ürünü şubeye değil, araçtaki görevliye elden verdim. Teslim sırasında bana herhangi bir barkod ya da fiş verilmedi, bu sistemde böyle işlediğini söylediler. Görevliyle o gün özellikle konuşup, bir sorun olursa beni aramasını veya çalıştığım eczaneye gelmesini rica ettim, o da bunu hatırlıyor ve ürünü şubeye bıraktığını söylüyor.

FLO’dan bana, 8518480 kodlu ücretsiz iade koduyla ürünü 23 Mayıs Cumartesi gününe kadar Aras Kargo’ya teslim edebileceğimi bildiren mesaj geldi. Daha sonra ise ürünü Aras Kargo’ya teslim etmediğime ve bu nedenle ücretsiz iade kodunun geçersiz olduğu, iade talebimin iptal edildiğine dair ikinci bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine ürünümün sisteme hiç girilmediğini ve kaybedildiğini anladım.

Keşan şubesini aradığımda ise son derece ukala ve vurdumduymaz bir tavırla “ürününüz yok” denilip telefon yüzüme kapatıldı, geri dönüş yapılmadı. Ürünün araçtan şubeye bırakıldığı söyleniyor ancak şubede yok deniyor. Kamera kayıtları dahil her türlü inceleme ile bu durum netleştirilebilirken, sorumluluk tamamen üzerimden atılıp iade kodumun da geçersiz olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmak istediğimde de benden iade kodu istendi, kodu iletmeme rağmen kodun geçersiz olduğu söylenerek süreç ilerletilmedi. Kodun geçersiz olma nedeni zaten ürünün hiç sisteme girilmemiş olmasıdır.

Ürünü zamanında, Aras Kargo görevlisine teslim etmeme rağmen kaybedilmesi ve üstüne muhatap bulamamam kabul edilemez. Ürünümün akıbetinin araştırılıp bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve FLO nezdinde iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca Keşan şubesinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.