Aras Kargo’nun Dağıtıma Çıktı Mesajlarıyla Yanıltması Ve FLO’dan Şikayet

FLO uygulaması üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bunlardan biri Ubdigo satıcısından, diğeri FLO satıcısından alınmıştı ve farklı kargo firmalarıyla gönderileceği bilgisi verildi. Ubdigo satıcısından aldığım ayakkabı Hepsijet kargo ile 2–3 gün içinde, taahhüt edilen tarihten bile önce sorunsuz bir şekilde adresime ulaştı. Asıl problem, FLO satıcısından aldığım Lumberjack Vendor model 38 numara ayakkabının Aras Kargo ile teslim edilememesiyle başladı.

FLO sipariş numaram 2455411711-1, Aras Kargo takip numaram 6406840463077’dir. Aras Kargo, Malatya’daki şifre şubesinden gönderim yapıyordu. 2 Nisan Perşembe sabah 08.27’de “Kargonuz bugün teslim edilmek üzere yola çıkmıştır, kuryemiz sizi şu numaradan arayabilir” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün henüz yarım saat bile geçmeden, saat tam 09.00’da “Kargonuz teslim edilemediği için şifre şubemizde beklemektedir, gelip alabilirsiniz” mesajı geldi. Yarım saat içinde eve gelinip gidilmesi zaten imkansızken, ben o sırada evdeydim ve kargo görevlisi bırakın zile basmayı, beni bir kez bile telefonla aramadı.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu aynen anlattım, “şifre şubenize gelene kadar gider FLO mağazasından alırdım, o bana daha yakın, kapıma kadar getirilmeyecekse kargo şirketleri neden var, bu nasıl bir çalışma şeklidir” diyerek şikayetimi ilettim ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim. Ev hanımıyım, gün boyu evde bekliyorum. Buna rağmen 3 Nisan Cuma saat 08.33’te tekrar “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi, ancak o gün de kargo ortada yoktu. 4 Nisan Cumartesi saat 08.26’da yine “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı gelmesine rağmen, bugün 5 Nisan olmasına karşın hâlâ kapıma gelen bir kargo yok, ürün bana teslim edilmedi ve sistemde hâlâ şube/dağıtım sürecinde gözüküyor.

Aras Kargo’dan, 6406840463077 takip numaralı gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve siparişim olan Lumberjack Vendor model ayakkabının hiçbir bahane üretilmeden, beni şubeye gitmeye zorlamadan, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. FLO’dan ise, kendi adını ve itibarını zedeleyen, teslimat süreçlerine özen göstermeyen bu tarz kargo firmalarıyla çalışmamasını, müşterilerini mağdur etmeyecek, gerçekten adrese teslimat yapan daha güvenilir kargo şirketleriyle iş birliği yapmasını istiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca “dağıtıma çıktı” mesajı almama rağmen hiçbir teslimat yapılmadığı için mağdur oldum.