to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dağıtıma Çıktı Mesajlarıyla Yanıltması Ve FLO’dan Şikayet
FLO uygulaması üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bunlardan biri Ubdigo satıcısından, diğeri FLO satıcısından alınmıştı ve farklı kargo firmalarıyla gönderileceği bilgisi verildi. Ubdigo satıcısından aldığım ayakkabı Hepsijet kargo ile 2–3 gün içinde, taahhüt edilen tarihten bile önce sorunsuz bir şekilde adresime ulaştı. Asıl problem, FLO satıcısından aldığım Lumberjack Vendor model 38 numara ayakkabının Aras Kargo ile teslim edilememesiyle başladı.
FLO sipariş numaram 2455411711-1, Aras Kargo takip numaram 6406840463077’dir. Aras Kargo, Malatya’daki şifre şubesinden gönderim yapıyordu. 2 Nisan Perşembe sabah 08.27’de “Kargonuz bugün teslim edilmek üzere yola çıkmıştır, kuryemiz sizi şu numaradan arayabilir” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün henüz yarım saat bile geçmeden, saat tam 09.00’da “Kargonuz teslim edilemediği için şifre şubemizde beklemektedir, gelip alabilirsiniz” mesajı geldi. Yarım saat içinde eve gelinip gidilmesi zaten imkansızken, ben o sırada evdeydim ve kargo görevlisi bırakın zile basmayı, beni bir kez bile telefonla aramadı.
Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu aynen anlattım, “şifre şubenize gelene kadar gider FLO mağazasından alırdım, o bana daha yakın, kapıma kadar getirilmeyecekse kargo şirketleri neden var, bu nasıl bir çalışma şeklidir” diyerek şikayetimi ilettim ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim. Ev hanımıyım, gün boyu evde bekliyorum. Buna rağmen 3 Nisan Cuma saat 08.33’te tekrar “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi, ancak o gün de kargo ortada yoktu. 4 Nisan Cumartesi saat 08.26’da yine “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı gelmesine rağmen, bugün 5 Nisan olmasına karşın hâlâ kapıma gelen bir kargo yok, ürün bana teslim edilmedi ve sistemde hâlâ şube/dağıtım sürecinde gözüküyor.
Aras Kargo’dan, 6406840463077 takip numaralı gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve siparişim olan Lumberjack Vendor model ayakkabının hiçbir bahane üretilmeden, beni şubeye gitmeye zorlamadan, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. FLO’dan ise, kendi adını ve itibarını zedeleyen, teslimat süreçlerine özen göstermeyen bu tarz kargo firmalarıyla çalışmamasını, müşterilerini mağdur etmeyecek, gerçekten adrese teslimat yapan daha güvenilir kargo şirketleriyle iş birliği yapmasını istiyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca “dağıtıma çıktı” mesajı almama rağmen hiçbir teslimat yapılmadığı için mağdur oldum.
Sayın Betül Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35650785 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimi yineliyorum ve sorunu halletmeden ne teşekkür ederim ne de silerim sorunu çözeceğinize güvenim yok
2 Nisan saat 09.01 de sizi aradım 15 dakika 15 saniye boyunca müşteri hizmetleri ile görüştüm derdimi anlattım hakkımı talep ettim. Salı bitti Perşembe, cuma, cumartesi, pazar geçti mağdur ettiğiniz yetmiyormuş gibi bir de dalga geçiyorsunuz kapıya kadar getirmeyecekseniz kargo şirketleri neden var şubeye geleceğime bu kadar zaman bekleyeceğime FLO mağazasına gidip alsam daha kolay olurdu bu ne çiledir derhal durumu çözün.
Benim siparişimi benden habersiz tekrar FLO şirketine iade edip benim satın almama, FLO şirketinin ise satış yapmasına engel olmuşlardır, mağduriyetim göz önünde ve delillidir. Aras Kargo kendi itibarını zedelemiştir... Şikayet Var platformundaki şikayetime kopyala yapıştır hazır bir cevap atıp ardından böyle bir şey yapmanız beni haklı çıkardı
10.43 de Aras kargoda yetkili bir hanımefendi yaşananlar bizi üzdü deyip, kargonuz sıre şubesinden alınıp Aras Kargo beydağı şubesine verilmiştir. Durumu bizzat takip edeceğim dedi. Gün içinde arayan soran mesaj atan yok ve 19.12 de FLO mail olarak ve mesaj olarak kargonuz teslim edildi diye mesaj attı. Konu komşuya sordum yanlışlıkla size mi verildi. Hayır dediler. Sonra FLO yu aradım bana kargo falan teslim edilmedi dedim. Bildiriminiz talebe dönüştürüldü denildi fotoğraflarda sunmaktayım bakabilirsiniz. Hemen peşinden 19.46 da FLO dan yaptığınız alışveriş ile ilgili deneyiminizi merak ediyoruz ne derece memnun kaldınız lütfen tıklayınız. Diye mesaj geldi. Tıklayıp en düşük puanları verip değerlendirsem benim ürünü aldığıma dair belge kanıt delil niteliğinde sayılacak resmen. İçeriğinde teslimat sürecinden ne derece memnun kaldınız, paketlemeden ne derece memnun kaldınız, üründen ne derece memnun kaldınız falan yazıyor... Uyanık olun arkadaşlar bu hatayı yapmayın. Kesinlikle teslim almadığınız ürünü değerlendirmeyin. Ben ürünü teslim almadım zemin katta oturuyorum ve bina dışında ve bina içinde de kapı önünü gösterecek kamera mevcut ve aktiftir.
Aras Kargo'dan Mehtap Hanıma teşekkürler.
Sayın Betül Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap Hanıma ilgisinden dolayı özellikle teşekkür ediyorum.
