to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Asla Ulaşılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Aras Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bakırköy Kartaltepe bölgesine teslim edilmesi gereken, içinde 1500 TL değerinde oyuncu mouse bulunan kargom, 20.01.2026 tarihinde saat 18:41’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne bana ne de komşularıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Kargoya ait 6338903375362 takip numarasıyla kontrol ettiğimde gönderinin teslim edilmiş gözüktüğünü görüyorum ancak fiili olarak ortada herhangi bir teslimat yok. Binada kimseye bırakılmadı, kapıya da bırakılmadı, komşularımdan da teyit aldım, kimseye kargo teslim edilmemiş.
Yaşadığım bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona ulaşamadım, çağrılarıma yanıt veren kimse olmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi alabildim ne de bir çözüm üretebilen yetkiliye ulaşabildim.
Kayıtlı olarak “teslim edildi” gözüken bu gönderimin acilen bulunmasını ve içindeki ürünün eksiksiz şekilde adresime yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden gönderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım kayıp kargo sürecinden dolayı son derece sinirliyim ve şikayetçiyim. İçinde yaklaşık 1.500 TL değerinde ürün bulunan kargom, 20.01.2026 tarihinde saat 18.41’de sistemde “teslim edildi” görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne kargom bir yerde görünüyor ne de gerçekten kime teslim edildiği biliniyor.
Defalarca Aras Kargo ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “incelemede” deniliyor ve “size geri dönüş yapacağız” deyip kesinlikle dönüş yapılmıyor. Kargomun nerede olduğu, kayıp mı olduğu yoksa başka birine mi verildiği konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açıyor ve bir kargonun akıbetinin bu kadar belirsiz olması bana göre son derece saçma ve kabul edilemez.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa da içindeki ürünün yaklaşık 1.500 TL’lik maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Kuzey Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34936077 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom kayıp başkasına verilip verilmediği nerede olduğu belli değil böyle bir şey olmadı mahcup duruma düştüm hiçbir şekilde ilgilenmiliyorlar bilgi vereceğiz deyip deyip zaman kazanıyorlar gibi anladım
Sayın Kuzey Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Para iadem geldi
