Teslim Edildi Görünen Ancak Elime Ulaşmayan Kargo Ve İletişim Sorunu

Aras Kargo Sakarya Akyazı şubesi aracılığıyla Trendyol üzerinden Madame Clean Home mağazasından aldığım ürünlerimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 19 Şubat tarihinde iki yorgan ve dört yastık olmak üzere, toplam yaklaşık 1.700 TL tutarında bir sipariş verdim. Dün telefonuma “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak bana teslim edilen herhangi bir ürün olmadı.

Teslimat öncesinde ne kargo görevlisi ne de şube tarafından aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj geldikten sonra ürün belki esnafa bırakılmıştır diye mahalle fırınına ve mahalle marketine baktık fakat hiçbir yerde kargom yoktu. Şu an sistemde teslim edilmiş görünüyor ama fiilen ortada ürün yok.

Akyazı şubesine ait telefon numarasını defalarca aradım, sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen kimseyle birebir görüşemedim. Sonrasında Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak orada da yeterli ilgi ve desteği göremedim, bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin net olarak tespit edilmesini, ürünlerimin bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da mümkün değilse ödediğim tutarın iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Teslim edildi görünüp teslim edilmeyen bu gönderiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.