to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bildirimi Hatalı, 18.100 TL Değerindeki Ürün Kargoda Yok
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 10611602952 numaralı kargom için bugün saat yaklaşık 17:30 civarında “gönderinizi teslim ettik” şeklinde bir SMS aldım. Ancak Sakarya Akyazı’daki teslimat adresime herhangi bir ürün gelmedi, kapım çalmadı, ne ben ne de ailem kargoyu teslim almadık.
Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve böyle yanıltıcı bir teslim mesajı gönderilmesi hem endişe verici hem de güven kırıcı bir durum oldu. 18.100 TL tutarındaki bir ürünün ortada olmamasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul edemiyorum.
Hemen ardından Aras Kargo ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saati dışında olduğu için kimseye ulaşamadım, bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir bilgi alamadım.
10611602952 numaralı gönderimin gerçekten nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede fiilen adresime teslim edilmesini ve sistemdeki hatalı teslimat bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmeden “teslim edildi” görünmesine sebep olan durumun da tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Erdem Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36361990 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
