to read complaints and reviews, or file yours.TCL Çocuk Akıllı Saati Garanti Kapsamında Ücretli Onarım Sonrası Kargo Kaybı
Trendyol üzerinden 02.09.2026 tarihinde TCL MT42X marka çocuk akıllı saati 7.395 TL bedelle satın aldım. Saat yaklaşık bir hafta sonra sim kartı görmemeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis olarak KVK’ya yönlendirildim ve saati kargo ile servise gönderdim.
KVK, garanti kapsamında olmasına rağmen üründe kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek önce 3.264 TL, daha sonra 2.364 TL tutarında onarım ücreti talep etti. Mecburen 14.09.2026 tarihinde 2.364 TL ödemeyi yaptım. Ödeme sonrasında ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ancak daha sonra saatin kargo sürecinde kaybolduğu ortaya çıktı. Kargo firması olarak Aras Kargo’nun kullanıldığını öğrendim.
Şu anda KVK, TCL ve Aras Kargo tarafında muhatap bulamıyorum, kimse net bir sorumluluk almıyor ve ürünüm ortada yok. Hem garanti kapsamındaki ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasından hem de onarım sonrası kargoda kaybolmasına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmamasından dolayı TCL’den, KVK’dan ve Aras Kargo’dan şikayetçiyim.
Trendyol sipariş numaram 4258019535’tir. Kaybolan saatimin yerine yenisinin tarafıma gönderilmesini veya hem ürün bedelimin hem de ödediğim servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sefa S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37172180 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
1 haftadır sizinle iletişime geçiyorum aynı nakaratı tutturmuş gidiyorsunuz kargoyu kaybetmişsiniz bari sorumluluğunuzu alın daha fazla mağdur etmeyin
