to read complaints and reviews, or file yours.TCL Çocuk Akıllı Saati Garanti Kapsamında Ücretli Onarım Sonrası Kargo Kaybı
Trendyol üzerinden 02.09.2026 tarihinde TCL MT42X marka çocuk akıllı saati 7.395 TL bedelle satın aldım. Saat yaklaşık bir hafta sonra sim kartı görmemeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis olarak KVK’ya yönlendirildim ve saati kargo ile servise gönderdim.
KVK, garanti kapsamında olmasına rağmen üründe kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek önce 3.264 TL, daha sonra 2.364 TL tutarında onarım ücreti talep etti. Mecburen 14.09.2026 tarihinde 2.364 TL ödemeyi yaptım. Ödeme sonrasında ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi ancak daha sonra saatin kargo sürecinde kaybolduğu ortaya çıktı. Kargo firması olarak Aras Kargo’nun kullanıldığını öğrendim.
Şu anda KVK, TCL ve Aras Kargo tarafında muhatap bulamıyorum, kimse net bir sorumluluk almıyor ve ürünüm ortada yok. Hem garanti kapsamındaki ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasından hem de onarım sonrası kargoda kaybolmasına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmamasından dolayı TCL’den, KVK’dan ve Aras Kargo’dan şikayetçiyim.
Trendyol sipariş numaram 4258019535’tir. Kaybolan saatimin yerine yenisinin tarafıma gönderilmesini veya hem ürün bedelimin hem de ödediğim servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TCL marka akıllı saatimi 7.395 TL ödeyerek satın aldım. Saatte kart okuma sorunu olduğu için, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen KVK benden önce 3.264 TL, sonra da 2.364 TL olmak üzere farklı tutarlarda ücret talep etti. Bende ücreti KVK’ya gönderdim ve ardından KVK saati Aras Kargo ile tarafıma göndermek üzere kargoya verdi.
Aras Kargo, 17 Eylül’de KVK’dan teslim aldığı saatin 21 Eylül’de tahmini teslim edileceğine dair bildirim gönderdi ancak o günden bu yana saat ortada yok. Ne KVK ne de Aras Kargo konuyla ilgili olarak beni aramadı, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Ürünüm kayıp, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda ve mağdur edildim.
Saat bedeli ve KVK’nın benden talep ettiği ek ücretlerle birlikte toplam 9.759 TL kaybım oluştu. Aras Kargo ve KVK’dan, bu kaybımı derhal ve eksiksiz olarak tazmin etmelerini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sefa S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37172180 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
1 haftadır sizinle iletişime geçiyorum aynı nakaratı tutturmuş gidiyorsunuz kargoyu kaybetmişsiniz bari sorumluluğunuzu alın daha fazla mağdur etmeyin
KVK 29.09.2026 tazmin işlemi başlayacaklar söyledi ancak herhangi bir gelişme yok bir bir muhatap yok mağduriyetim devam ediyor bir an önce mağduriyetimi giderseniz istiyorum
