to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Hatalı Olması Nedeniyle Ürünümü Takip Edemiyorum
22.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Kayaşehir Aras Kargo şubesine, Instagram üzerinden aldığım ürünü değişim için iade etmek üzere teslim ettim. Ürünü aldığım kişi, kargonun kendilerine 2‑3 gün içinde ulaşacağını söylemişti. Ancak üç gün geçtikten sonra yeniden görüştüğümüzde, benden kargonun takip numarasını istedi; fakat şube bana hiçbir takip numarası vermemiş, sadece telefon numaramı alıp doğrulama kodu geleceğini söyleyerek işlemi tamamlamıştı.
Daha önce bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum; şikayete dönüş yapıldı ve benimle irtibata geçilerek bir takip numarası paylaşıldı. Dün Aras Kargo’yu telefonla aradığımda da aynı kod tarafıma iletildi, ancak ürünü aldığım kişi bu kodu sisteme girdiğinde “hatalı kod” uyarısı aldığını söyledi. Ardından Aras Kargo’nun genel numarasını arayıp bu kodu teyit ettirdiğimde, müşteri temsilcileri de bu kodun hatalı olduğunu belirttiler.
Şu anda ne ürünümün nerede olduğunu takip edebiliyorum ne de iade süreciyle ilgili sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Daha önce tarafıma iletilen takip kodunun hatalı olduğu hem alıcı hem de Aras Kargo tarafından teyit edilmiş durumdadır. Telefon numaram ve gönderi bilgilerim üzerinden doğru takip kodunun acilen tespit edilerek tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34680726 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
