Sürekli Gecikme Ve İşlem Eksikliğiyle Ticari İtibarımızı Zedeleyen Aras Kargo Çıkrıkçılar Şubesi

Ankara Ulus’ta faaliyet gösteren bir esnaf olarak, Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğimiz satışlarda Aras Kargo Çıkrıkçılar Şubesi ile çalışmaktaydık. Ancak ilgili şubenin sürekli tekrar eden ihmalleri ve sorumsuzluğu, artık açıkça bir hizmet kusuruna dönüşmüştür.

Trendyol’da “aynı gün kargo” taahhüdüyle çalışan bir satıcıyız. Buna rağmen Çıkrıkçılar şubesi kargoları zamanında almamakta, teslim edilen gönderileri saatlerce sisteme işlememekte ve bu durum sürekli bahanelerle geçiştirilmektedir.

22.04.2026 tarihinde saat 14:30’da teslim ettiğimiz bir gönderi, saat 18:30 itibarıyla hâlâ sisteme girilmemişti. Bunun üzerine şubeye bizzat gittiğimde gönderimin bulunamadığı, ardından tarafımdan bulunarak teslim edildiği, ürünün düzgün muhafaza edilmediği ve etiketinin okunamaz hale getirildiği, bu nedenle de işlem yapılamadığı gibi kabul edilemez bir tabloyla karşılaştım.

Bu yaşananlar tekil bir olay değildir, defalarca tekrar etmiştir. Bu ihmaller nedeniyle Trendyol tarafından tarafıma ihlal ve cezai yaptırımlar uygulanmakta, şubenin hatası doğrudan ticari itibarımıza ve gelirimize zarar vermektedir.

Daha vahimi, konuyu şube müdürü s** Bey’e ilettiğimizde “Yetişmedi, bize de hak verin” şeklinde, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Ayrıca başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşadığını açıkça ifade etmesine rağmen, bu durumun normalleştirilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Bu tablo basit bir operasyon aksaklığı değil, sistematik ihmal ve disiplinsizliktir. Çıkrıkçılar şubesi, Aras Kargo markasına zarar verecek düzeyde kötü bir hizmet sunmaktadır ve bugün itibarıyla Aras Kargo ile çalışmayı tamamen durdurmuş bulunmaktayız.

İlgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve yaşanan mağduriyetin mümkün olan ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum.