Sultangazi Aras Kargo Şubesinde Alınmaz Saygısız Personel Tutumu Ve Sürekli Kargo Gecikmeleri

Bugün İstanbul Sultangazi Aras Kargo Atlas Şubesi’nde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubeye kargo vermek için gittiğimde, orada çalışan sarışın kadın personel, kendisine kargo vereceğimi söylememe rağmen kafasını kaldırmaya bile tenezzül etmedi ve son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra işlem alıp almadığını sorduğumda ise, “işlem almadığını, bunu söylemek zorunda olmadığını” ima eden son derece saygısız ve saçma bir cevap verdi. Müşteriyle konuşma üslubu, vatandaşa değer vermeyen, küçümseyen bir tavırdaydı.

Bu şubede genel olarak da ciddi sorunlar yaşanıyor. Kargolar en az iki gün sonra sisteme giriliyor, bu yüzden kargoların iptal olmasına sebep oluyorlar. Bir kargomuzun kaybedilmesi gibi çok daha ciddi bir problem de yaşadık. Ayrıca çevredeki diğer esnaflarla da sürekli sorun yaşadıklarını biliyorum, bu da sorunun sadece bana özel olmadığını gösteriyor. Yönetiminden çalışanına kadar müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir işleyiş olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle bahsettiğim personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, uyarılmasını ve bu tavrın düzeltilmesini istiyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin yaşadığı bu olumsuzluklar için kurum tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu şubenin hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.