Aras Kargo İzmir Şubesinde Saygısız Üslup Ve Yanıltıcı Bilgi

Aras Kargo İzmir Serinkuyu Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma SMS ile kargomun dağıtıma çıkarıldığı bildirildi. Bu bilgi üzerine tüm gün evde kargomu bekledim. Saat 18.30 civarında şubeyi aradığımda görüştüğüm kadın personel, yoğunluk olduğunu ve dağıtımların 20.30’a kadar sürdüğünü, kargomun mutlaka teslim edileceğini söyledi. Ancak kargom o gün teslim edilmedi.

Bugün saat 10.30 civarında tekrar aradığımda ise aynı kadın personel tarafından son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Dağıtıma çıkan kuryenin 250 kargo ile çıktığını, benim gibi birçok kişinin aradığını söyleyerek durumu bu şekilde savundu ve “Sizin gibi kaç kişi arıyor bizi” şeklinde ifadeler kullandı. Operasyonel yoğunluğun müşteriye bu şekilde yansıtılması kabul edilemez.

Ayrıca “Beklemek istemiyorsanız şubeden teslim alın” şeklinde kurumsallıktan uzak bir ifade kullanıldı ve konuşma boyunca ses tonu yükseltilerek, sert bir şekilde konuşuldu. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise telefon yanındaki başka bir personele verildi ve sorunu bu diğer personel çözmeye çalıştı. Benim şikayetim, özellikle ilk görüştüğüm kadın personelin üslubu ve davranışlarıyladır.

Bir müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu şekilde saygısız bir üslupla muhatap alınmamı kabul etmiyorum.