Şubeden Alacağım Seçimimin İhmal Edilmesi Nedeniyle Zaman Kaybı Yaşadım

Aras Kargo Kozyatağı şubesine yönlendirilen, 6442637999713 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Teslimat adresim bir ofis olduğu ve o an teslim alınması mümkün olmadığı için, 6 Haziran tarihinde kargom dağıtıma çıktığında “Şubeden Alacağım” seçeneğini özellikle tercih ettim.

8 Haziran günü saat 11.26’da tarafıma “Teslimat tercihinizi değiştirmek için tıklayın” içerikli bir SMS gönderildi. Ben de saat 11.27’de linke tıklayarak tekrar “Şubeden Alacağım” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkarılmış ve şubede bekletilmemiştir.

8 Haziran saat 13.15’te Kozyatağı şubesine gittiğimde, sistemde “Kargonuz şubede” bilgisi görünmesine rağmen çalışanlar kargonun dağıtıma çıktığını söylediler. Hem ilk tercihimde hem de SMS üzerinden ikinci kez yaptığım seçimde “Şubeden Alacağım” dememe rağmen talebim uygulanmamış, bu nedenle boş yere şubeye gitmek zorunda kalarak zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış oldum.

Teslimat tercihi değişikliği dikkate alınmayacaksa bu seçeneğin neden sunulduğunun açıklanmasını, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.