to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Alacağım Seçimimin İhmal Edilmesi Nedeniyle Zaman Kaybı Yaşadım
Aras Kargo Kozyatağı şubesine yönlendirilen, 6442637999713 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Teslimat adresim bir ofis olduğu ve o an teslim alınması mümkün olmadığı için, 6 Haziran tarihinde kargom dağıtıma çıktığında “Şubeden Alacağım” seçeneğini özellikle tercih ettim.
8 Haziran günü saat 11.26’da tarafıma “Teslimat tercihinizi değiştirmek için tıklayın” içerikli bir SMS gönderildi. Ben de saat 11.27’de linke tıklayarak tekrar “Şubeden Alacağım” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkarılmış ve şubede bekletilmemiştir.
8 Haziran saat 13.15’te Kozyatağı şubesine gittiğimde, sistemde “Kargonuz şubede” bilgisi görünmesine rağmen çalışanlar kargonun dağıtıma çıktığını söylediler. Hem ilk tercihimde hem de SMS üzerinden ikinci kez yaptığım seçimde “Şubeden Alacağım” dememe rağmen talebim uygulanmamış, bu nedenle boş yere şubeye gitmek zorunda kalarak zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış oldum.
Teslimat tercihi değişikliği dikkate alınmayacaksa bu seçeneğin neden sunulduğunun açıklanmasını, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36195175 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı geri dönüş ve sorumluluk aldıkları için teşekkür ediyorum
