to read complaints and reviews, or file yours.Şubedeki Çalışanın Yanıltıcı Bilgisi Kargomun Teslim Edilmemesine Ve Zaman Kaybına Yol Açtı
21.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Malatya Aras Kargo Beydağı şubesine, bana ait 7260037237906507 takip numaralı gönderiyi teslim almak için gittim. Şubede kasada görevli olan bayan çalışan, kargonun dağıtıma çıktığını söyleyerek kargocu arkadaşı cep telefonundan aradı ve bana, kargonun eve teslim edileceğini, eve dönebileceğimi iletti. Ben de bu bilgiye güvenerek, üstelik içinde hediye olan kargomu evden teslim alırım düşüncesiyle şubeden ayrıldım.
Evde olmamıza rağmen daha sonra tarafıma, adrese gelindiği ancak evde bulunmadığımız yönünde mesaj gönderildi. Ne gelen oldu ne de kapı çaldı, buna rağmen sisteme eve gelinmiş gibi bilgi girilmesi ve “evde yoktunuz” denilerek mesaj atılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur. Özellikle şubedeki bayan çalışanın yönlendirmesi sonucu boş yere zaman kaybettim ve hediye için de aksama yaşadım.
Malatya Beydağı şubesinde görevli ilgili bayan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşterileri yanlış yönlendirmemesi için uyarılmasını ve kargomun bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Engin E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37117366 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Engin E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
