Aras Kargo Soğuk Zincir Ürünüm Teslim Edilmedi, Zararım Karşılanmadı

Sevilay · 2025-11-15T14:00:04+03:00

Aras Kargo Batı Antalya Şubesi üzerinden N**** D***** adına gönderilen ve soğuk zincir kapsamında taşınması gereken 5209******590 takip numaralı ürünüm, 13 Kasım’da teslim edilmesi gerekirken 15 Kasım’a kadar tarafıma ulaştırılmamıştır. Ürün, Kepez Atatürk Mahallesi’ne teslim edilmek üzere yola çıkmasına rağmen teslim edilmemiş; süreç boyunca şube ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamamış, tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 10 dakikadan fazla hatta bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Soğuk zincir ürünlerin zamanında ve uygun koşullarda teslim edilmesi zorunlu olmasına rağmen, bu gecikme ürünün bozulmasına ve kullanılmaz hale gelmesine yol açmıştır. Daha önce de aynı şubede benzer sorunlar yaşamış ve haftalarca kimseye ulaşamamıştım. Sonunda üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu nedenle, gönderimin nerede ve hangi koşullarda, ne kadar süreyle bekletildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, ürünün bozulmuş sayılması nedeniyle uğradığım zararın tam anlamıyla tazmin edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıkların, sorumluluk zincirinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Aras Kargo

Sayın Aden B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34241555 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Sevilay

24 sa içerisinde anlaşması yapılan kargoyu, Engelli MS hastasıyım, hala depoda bekletiyorlar.

Sevilay

Daha eve nasıl dönebileceğimi bile bilmiyorum. Bana bir de taksi masrafı çıkarttılar.

Sevilay

Soğuk Zincir Ürünüm Teslim Edilmedi, Zararım Karşılanmadı

Sayın Yetkili, 13–15 Kasım tarihleri arasında Aras Kargo Batı Antalya Operasyon Merkezi’nde yaşadığım olay, yalnızca bir “hizmet hatası” değil, doğrudan can güvenliği riski taşıyan, ağır ihmal niteliğinde bir vakadır. Aşağıda maddeler halinde sunuyorum: ⸻ 1. Kargonun Kaybolması ve Müşteriye Bulma Görevi Yüklenmesi 24 saat taahhütlü gönderi, planlanan tarihte teslim edilmemiştir. Şube ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alamadığım için depoya gitmek zorunda kaldım. Depoya girdiğimde: • Her yerde dağınık ve sahipsiz paketler, • Minimal çalışan, • Birbirine karışmış kategoriler, • Hiçbir yönlendirme veya güvenlik görevlisi olmaması, • Kendi kargomu kendi ellerimle arayıp bulmak zorunda kalmam, operasyonun fiilen çökmüş olduğunu göstermektedir. Bu durum hem hizmet kusurudur hem de firmanın sorumluluk yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. ⸻ 2. Personelin Durumu Savunma Şekli Depodaki kaotik tabloya rağmen, bilgisayar başında bulunan kısa boylu, siyah saçlı bir hanımefendi: • Süreci “operasyonel yoğunluk” • “planlı akış” • “transfer gecikmesi” gibi gerçeklikle örtüşmeyen ifadelerle durumu savunmaya çalışmıştır. Oysa sahadaki fiili durum, verilen sözlerin ve şirket prosedürlerinin tamamen dışındadır. ⸻ 3. Depoda Yaşanan Ciddi Güvenlik İhlali (Neredeyse Araç Altında Kalma) Kargonun tarafıma teslim edilmeyip, bizzat kendim bulduktan sonra çıkışa yöneldim. Kucağımda ağır koli bulunuyordu. Tam çıkış noktasında: • Geri geri gelen bir servis aracı, • Alanı kontrol etmeyen sürücü, • Depoda hiçbir sürücü yönlendirme sorumlusu olmaması, • Görüş açımı kapatan kolinin ağırlığı, sebebiyle, aracın altında kalmaktan annemin yüksek sesli uyarısıyla son anda kurtuldum. Bu olay doğrudan can güvenliği ihlalidir ve hukuken ağır ihmal kapsamına girer. Bugün yaşadığım şey “teslim gecikmesi” değil, fiziksel hayat riski içeren bir kazanın eşiğidir. ⸻ 4. Talep ve Şikayet Konuları 1. Kargomun neden planlanan tarihte teslim edilmediğine ve neden müşterinin kendi kargosunu aramak zorunda bırakıldığına dair resmi açıklama. 2. Batı Antalya Aras Aktarma Merkezi’nin güvenlik ve operasyon düzeninin incelenmesi. 3. Geri geri hareket eden aracın ve sürücünün tespit edilmesi, tutanak altına alınması. 4. Depoda müşterilerin can güvenliğini riske atan tüm kusurlar için resmi yazılı yanıt ve çözüm planı. 5. Hem hizmet kusuru hem güvenlik ihlali için gereken tazmin, işlem ve yaptırımların uygulanması. 6. Bu olay nedeniyle yaşanan maddi manevi zararların değerlendirilme.

Sevilay

Sonuç olarak; tüm ek maddeler ve mevcut delillerin ilgili kısmı görsel olarak sisteme yüklenmiştir. Tarafımdan yapılması gereken açıklamalar eksiksiz olarak tamamlanmış olup, firmanızdan resmi yanıt beklemekteyim.