to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Teslim Edildi Gösteren Kargolarım Gerçekten Teslim Edilmedi
Akyazı Aras Kargo şubesine gelen 6336554220732 ve 6336487943744 takip numaralı iki kargom, bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak gösteriliyor ve günlerce şubede bekletiliyor. Ürünlerim ortada yokken teslim edilmiş gibi görünmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güveni zedeliyor.
Üç gündür bu sorun devam ediyor. Akyazı Aras Kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir açıklama alamıyorum.
Kargolarımın gerçekten tarafıma teslim edilmesini, teslim edildi görünen bu hatalı kayıtların düzeltilmesini, yaşattıkları mağduriyet için telafi sağlanmasını ve kurum tarafından resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akyazı Aras Kargo şubesinin teslimat sürecindeki ihmali ve özensizliği nedeniyle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Koton mağazasından aldığım ürünlerin yer aldığı kargo kolim, üç gün boyunca şubede bekletildikten sonra bugün tarafıma teslim edildi. Teslim edildiğinde kolinin belirgin şekilde parçalanmış ve yıpranmış olduğunu gördüm.
Kargonun hem gereksiz yere şubede bekletilmesi hem de bu kadar hasarlı bir şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte şubeye ya da müşteri hizmetlerine ayrıca bir başvuru yapmadım, yaşadığım problemi doğrudan burada dile getirmek istedim.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu yaşanan aksaklık ve özensizlik için tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ayrıca Akyazı Aras Kargo şubesi özelinde gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34884399 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
