to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslimat Gösteriyor
Trendyol üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde yılbaşı hediyesi olarak verdiğim 10795379879 numaralı siparişim, Aras Kargo tarafından yaklaşık 10 gün önce teslim edildi şeklinde mesajlandı. Ancak ne kargom bana ulaştı ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim. Teslim almadığım halde 10060750294 numaralı teslimat ve 5767*******16 numaralı takip gönderisi sistemlerinde teslim edilmiş görünüyor.
Durumu fark eder etmez önce Trendyol ile görüştüm, bana Aras Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve Antalya Kepez Batı Antalya şubesini defalarca aramama rağmen 10 gündür sürekli sadece “takipte” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yılbaşı hediyesi olarak verdiğim bu ürün, yaşanan bu süreç yüzünden hem elime ulaşmadı hem de yılbaşı sürecini bize tamamen zehir etti.
Ürünün bedelini Trendyol üzerinden tamamen ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen ne kargom teslim edildi ne de kaybolan gönderimle ilgili net bir açıklama veya çözüm sunuldu. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek acilen gönderimin yapılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli adli merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
O** K***
Sayın Kaya K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34751152 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ebru hanımın dikkatine. Beni arayıp durumla bizzat ilgileneceğim. Sonuç alamazsınız tekrar yorumun altına yazın dediniz. 1 aydır kargom kayıp. Her aradığımda takipte deniliyor. Lütfen yardımcı olunuz..trendyoldan gelen koskocaman halı Aras kargoda kayboldu.
Sayın Kaya K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo... Ebru hanım konunun takipçisi olacağım dedi 10 gün önce. Bilgilendirme sadece budur. Bugün tam 1 ay oldu kargom kaybolalı. Bizi arayan Aras Kargo da otomatik yanıt sistemiyle Aras Kargo dan memnumusunuz diyor. Şaka gibisiniz. Nasıl koskoca bir firma 1 aydır kaybetdiginiz kargom la alakalı arayıp tek kelime etmez... Her aradığımızda takipte diyorsunuz. Vallahi pes. Bravo yani size.
4442552 numaralı müşteri hizmetlerini az önce aradık. Size şikayetinize istinaden aranmisbilgi verilmiş. Şu an kayıt yok talebiniz gözükmüyor dendi... Ne bilgisi verilmiş. Kim aramiş. Yok böyle bir şey. Ne arayan ne soran ne bilgi veren oldu... Şikayet kaydimida silmişsiniz. Kocaman alkış size Aras Kargo. Bir yılda sürse bunun peşini bırakmayacağız.
Sorunum bugün itibariyle çözüldü. Para iadem oldu. İlgilenlere teşekkür ederim
Sorunum çözüldü para iadem yapıldı. İlgililere teşekkür ederim
