to read complaints and reviews, or file yours.Silifke Şubesinde Kargo Teslim Edilmedi Ve Gerçek Dışı Gerekçeyle İade Ediliyor
Aras Kargo Silifke Şubesi – Kargom Teslim Edilmedi ve Gerçek Dışı Gerekçeyle İade Ediliyor
Dün 10:00'da dağıtım SMS'i, 14:25'te teslim kodu gönderildi. Bağlantıdan adreste olduğumu belirttim. Yaklaşık 1 saat sonra "kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır" mesajı aldım. Kesinlikle reddetmedim, adresimdeydim ve teslimatta 746,50 TL ödemeye hazırdım. Dün müşteri hizmetlerini arayarak 15640721 numaralı şikayet kaydı oluşturdum. Bugün Silifke şubesini (054*********08) aradım. İsmini vermeyen görevli, kurye M*****'in 13:00'ten sonra beni aradığını, açmadığımı söyledi. Telefon kayıtlarımda ne cevapsız çağrı ne de SMS var. Görevli, kurye beyanını esas alıp benimkini dikkate almadı. Arama süresi ve gerçekten ulaşıp ulaşmadığının kontrolünü talep ediyorum; kısa çalıp kapatmak geçerli iletişim değildir. Site giriş kapısı kapalı ama görevli numarası mevcut, kuryenin onu arayıp aramadığını bilmiyorum. Yarın tekrar dağıtım talebime, "alıcı kabul etmedi" işlemi nedeniyle kesinlikle dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi. Şikayet edeceğimi, eşimin T. C. Vatandaşı olduğunu ve yasal mercilere taşıyacağımı belirttim. Görevli "beni tehdit etmeyin" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Amacım tehdit değil, hakkıma saygı ve kargonun iade edilmemesidir. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım; son teslim tarihinin yarın olduğu, teslim edilmezse şikayet oluşturulabileceği söylendi. Bu, şube görevlisinin "kesinlikle dağıtıma çıkmaz" bilgisiyle çelişmektedir. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve yabancı müşterilere karşı bu tutumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum. Çözülmezse yasal haklarımı arayacağım. Gereğini ve tatmin edici cevap verilmesini rica ederim. Takip No: 6071461923620, Şikayet No: 15640721, Silifke Şubesi: 0549********08, Teslim ücreti: 746,50 TL.
Sayın Oksana B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36770952 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
