Seçilen Gel‑Al Noktasına Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 30.10.2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim, sipariş numaram 11764973407, kargom 31.10.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi ve 6520599060681 takip numarasıyla işlem görmeye başladı. Teslimat adresi olarak Erzurum’daki belirli bir gel-al noktasını seçmiştim.

Bugün, 11.11.2026 tarihinde kargomun hâlâ gel-al noktasına ulaşmadığını fark edince Aras Kargo ile görüştüm ve gönderimin Erzurum Gürcükapı şubesinde olduğunu öğrendim. Şube ile yaptığım görüşmede, seçtiğim gel-al noktası ile sözleşmenin sona erdiği, bu nedenle kargomun hiç gel-al noktasına gönderilmediği ve doğrudan iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Ayrıca “siparişinizi iptal edip tekrar sipariş edebilirsiniz” denildi.

Kargomun seçtiğim gel-al noktasına hiç gönderilmemesi, bu nokta ile sözleşmenin bitmiş olmasına rağmen sipariş oluşturma aşamasında hâlâ seçilebilir durumda olması ve tüm bu süreç boyunca ne Aras Kargo ne de şube tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Kargomun iade edilmesini istemiyorum, gönderimin iptal edilen iade süreci durdurularak siparişte belirttiğim adresteki gel-al noktasına ya da uygun görülen en yakın şubeye teslim edilmesini talep ediyorum.