to read complaints and reviews, or file yours.Sabah Şubeye Giden Müşterinin Kargosunun Aynı Gün İade Edilmesi
Aras Kargo Özgecan Şubesi’ne 6494980155375 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.09.2026 tarihinde kargom evime gelmiş, adreste bulunamadığım gerekçesiyle Özgecan Şubesi’ne geri götürülmüş. Ben de 18.09.2026 günü, mesai başlamadan önce saat 08.45 civarında şubeye gittim ve saat 09.00’da mesai açıldığında ilk müşteri olarak kargomu sordum. Buna rağmen kargomun iade edildiğini söylediler.
Şube görevlisine, kargonun 15.09.2026’da şubeye geldiğini ve aradan üç gün bile geçmediğini söylediğimde, bana şubeye geldiği tarihten itibaren saydıklarını ilettiler. Konuya hakim olmadığım için o an itiraz etmeden çıktım. Eve döndüğümde ise Aras Kargo takip ekranından kontrol ettiğimde, iade işleminin 18.09.2026 tarihinde, yani benim kargomu almak için şubeye gittiğim gün yapıldığını gördüm. Özellikle sabah ilk saatlerde şubeye gitmiş olmama rağmen, kargomun aynı gün iade edilmiş olması beni fazlasıyla mağdur etti. Belki sabah ilk saatlerde şubeye uğramasam bunu anlardım "ya gün içerisinde olmuş bende saat farkı ile kaçırdım" diye ama o gün ilk saatlerde hatta 8.45 de oradaydım. Bazı kargolar için elbette bunu pek önemsemiyorum gider tekrar gelir 3-5 gün beklerim derim ama bu kargom benim için çok çok önemli bir kargo idi. Çok mağdur edildim.
Bu kargonun içeriğinden ziyade, bana sağlayacağı yarar ve kullanım açısından benim için çok önemliydi. Normalde bazı kargolarda birkaç gün beklemeyi sorun etmem ancak bu gönderide yaşanan süreç, hem zaman kaybı hem de ihtiyaç duyduğum faydayı sağlayamamam açısından ciddi mağduriyet oluşturdu. Şubedeki görevliye durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım, müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aras Kargo’dan, Özgecan Şubesi özelinde hem sağlıklı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını hem de müşteriyi önemseyen, sorunlara karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Soner S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37098582 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
