to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışı Kargonun İadesi Resmi Daire İşlemlerimi Engelledi
9 Ocak 2026 tarihinde saat 15:56’da Trabzon Avni Aker şubesinden dağıtıma çıkan, alıcısı olduğum 5755*******63 takip numaralı kargom adrese gelmesine rağmen sistemsel arıza nedeniyle tarafıma teslim edilmedi ve kurye kargoyu şubeye geri götürdüğünü söyledi. Kendisine, kargomun kesinlikle geri iade edilmemesini özellikle belirttim. Kurye, gönderinin resmi daire olduğu için 12 Ocak Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağını ifade etti.
Aynı gün saat 16:09’da Aras Kargo İ****** C** şubesini arayarak kargomun geri gönderilmemesi konusunda özellikle hassasiyet rica ettim. Ancak firmadan herhangi bir geri dönüş olmayınca 15 Ocak günü saat 12:15 civarında tekrar Aras Kargo’yu aradım ve 12509183 numaralı kayıt ile talebimin sisteme alındığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen yine bir dönüş yapılmadığı için 16 Ocak 2026 tarihinde saat 09:30 civarında Avni Aker şubesinin numarasını bularak bu kez doğrudan şubeyi aradım.
Müşteri temsilcisi H. Hanım, kargonun adresimin dağıtım alanı dışında olduğu gerekçesiyle teslim edilemediğini, şubeye geri getirildiğini ve üç gün içinde teslim almadığım için göndericisine iade edildiğini söyledi. Bu iade işleminin benim açık talebime ve uyarılarıma rağmen, üstelik hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu süreci kesinlikle kabul etmediğimi kendisine ifade ettim. H. Hanım acil kayıt açtığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.
Kargomun, benim rızam dışında ve bilgilendirme yapılmadan iade edilmesi sonucunda özellikle resmi daire kaynaklı önemli bir işlemim aksadı ve zaman kaybına uğradım. Kargonun acilen yeniden tarafıma ulaştırılmasını veya resmi daire nezdinde oluşan mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm uyarılarıma rağmen bu hatalı sürece sebep olan kişi ya da birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Not: Trabzon Avni Aker şubesinde görüştüğüm H. Hanım’ın nazik ve yardımcı yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim.
Sayın Levent D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34892199 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
