to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Kargomu İade Sürecine Soktu, Teslim Edilmedi
14 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo Çankaya bölgesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kurye beni telefonla aradığında kargomun ertesi gün dağıtıma çıkarılmasını özellikle talep ettim, bu talebim de kabul edilerek telefonda “tamam” denildi. Zaten sistemde de gönderinin ertesi gün dağıtıma bırakılmasına yönelik bir seçenek bulunuyor.
Buna rağmen kurye kendi inisiyatifiyle sanki ben kargoyu kabul etmemişim gibi sisteme işlem girmiş ve gönderim 6336893368577 takip numarasıyla iade sürecine alınmış. Bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi, sonrasında da kargomu teslim almak istiyorsam şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kendi personellerinin yaptığı hatanın sonuçlarını müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum.
Kuryenin yaptığı bu yanlış işlem nedeniyle mağdur oldum ve kargomun söz verildiği şekilde adrese teslim edilmedi. Aras Kargo’nun, iade sürecine alınan gönderimi yarın tekrar dağıtıma çıkararak adresime teslim etmesini ve bu hatalı kaydın sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi personellerinin hatası yüzünden ben bu sorunlarla uğraşmak zorunda değilim.
Sayın Zeynep K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34871876 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
