Aras Kargo'nun Sistemsel Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aras Kargo ile 03.12.2025 tarihinde Trabzon Avni Aker Şubesi'nden, alıcı şube olarak İzmir Ulukent Şubesi'ne 5213*******88 numaralı bir gönderi yaptım. Gönderiyi vermeden önce özellikle teslim adresimin plan bölgede olup olmadığını ve gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana "Evet, gönderiminiz var, 2 güne kadar teslim olur" denildi.

Ancak 09.12.2025 tarihine gelindiğinde ne alıcıya ne de bana teslimat ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Trabzon Avni Aker Şubesi'ne gidip sorduğumda, alıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle kargonun iade edileceği söylendi. Alıcıya, kargonun şubede olduğu ya da teslim alınması gerektiği yönünde hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamış.

Alıcı İzmir Ulukent Şubesi'ne gittiğinde ise "Sistemde çökme olduğu, bu yüzden alıcı bilgilerine ulaşılamadığı ve gönderinin bu sebeple iade edildiği" bilgisi verilmiş. Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde siber saldırı olduğu, bu nedenle alıcı bilgilerine ulaşılamadığı söylendi. Kendi sistemlerindeki aksaklık sebebiyle hem alıcı hem ben mağdur edilmiş olmamıza rağmen, sorun bizden kaynaklanmamasına karşın tüm mağduriyet bize yüklenmiştir.

Bu süreçte müşteri merkezi ve Ulukent Şubesi toplamda 3 defa aranmış, kargo içeriğindeki malzemenin teslim edilmemesi nedeniyle alıcının mağdur olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen gönderi yine de çıkış şubesi olan Trabzon Avni Aker Şubesi'ne iade edilmiştir. Ayrıca bu işlem sonucunda, bu gönderi için ödediğim 230 TL’lik kargo ücretini de sanki hata bizdeymiş gibi geri alamadım.

Aras Kargo’nun kendi sistemsel sorunları nedeniyle yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle tarafımıza açık ve net bir özür iletilmesini ve hem gönderi bedelimin hem de yaşanan mağduriyete ilişkin uygun bir bedelin tarafıma iade/karşılanmasını talep ediyorum. Daha önce de Aras Kargo ile benzer bir sorun yaşamış ve şikayet kaydı oluşturmuş biri olarak, bu olayın tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve sonuç hakkında bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.