to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Teslimatlar Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Aras Kargo Ağrı Merkez bölgesinde gönderilerimle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Bugün de yaklaşık 10 dakika önce yine kuryenin beni hiç aramadan ve SMS ile doğrulama kodu göndermeden kargomu tanıdığıma teslim ettiğini öğrendim. Kargo bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve bu durum ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.
Kurye, kargoyu tanıdığıma verecekse bile önce beni arayıp onay almadan böyle bir teslimat yapmamalıydı. Daha önce de benzer şekilde arama yapılmadan ve kod istenmeden kafasına göre teslimat yapılması nedeniyle Aras Kargo’yu tercih etmek istemiyorum ama bazı gönderilerde mecbur kalıyoruz.
Yaşadığım bu sorunla ilgili şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefona ulaşamıyorum, dolayısıyla durumu resmi olarak bildirme ve çözüm talep etme imkanı bulamıyorum.
Benim beklentim, kargolarımın benden onay alınmadan hiçbir şekilde üçüncü kişilere teslim edilmemesi, mutlaka aranarak bilgi verilmesi ve kod ile teslimat yapılmasıdır. Bu olayla ilgili sorumlu personelin uyarılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve bundan sonra aynı güvensiz teslimatların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Serkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36000648 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
