Manolya Şubesinin Cevapsız Telefonları Ve Haksız Kargo Ücret Talebi

10 Kasım 2026 tarihinde ve yaklaşık son iki yıldır Aras Kargo Manolya şubesiyle benzer sorunları tekrar tekrar yaşıyorum. En büyük problem şubeye hiçbir şekilde ulaşamamak ve ciddi bir iletişimsizlik olması. Telefona ya hiç bakmıyorlar ya da açıp kenara bırakıyorlar, dakikalarca hatta bazen bir saate yakın “alo” diye seslenmeme rağmen cevap veren kimse olmuyor.

Son süreçte Antalya ve Adana’ya gönderdiğim iki kargom, alıcı müşterilerime hiç ulaşmadan şubede beklemiş ve bana geri dönmüştü. Müşterilerime “Neden teslim almadınız? ” diye sorduğumda, kendilerine ne arama ne de teslimat yapıldığını, kargoyu beklediklerini söylediler. Kargo şubeye gidiyor, fakat ne arama yapılıyor ne doğru düzgün dağıtıma çıkarılıyor; tüm bu süreci sanki ben yönetmek zorundaymışım gibi davranılıyor.

Bugün ise Elazığ’a gönderdiğim tahsilatlı bir kargo nedeniyle yeni bir mağduriyet yaşadım. Müşteriden alınması gereken ürün ve kargo dahil toplam tutar 750 TL iken, müşterimden 750 TL’ye ek olarak 320 TL civarında ayrıca kargo ücreti talep edilmiş. Bu nedenle müşterim doğal olarak kargoyu teslim almamış ve bana ulaşarak durumu bildirmiştir. Ben de yaklaşık bir saattir Manolya şubesini arıyorum ancak yine ulaşamıyorum. Elazığ İstasyon şubesiyle görüştüm, net ve çözüm odaklı hiçbir cevap alamadım. Elazığ’daki kuryeyi aradığımda ise sistemde ne görüyorsa onu uygulamak zorunda olduğunu, kendi elinden bir şey gelmediğini söyledi; bu konuda kuryeye hak veriyorum.

Ben küçük bütçemle ticaret yapmaya çalışıyorum, bir üründen 200 TL kazanacağım diye uğraşırken kargolar gidiş-geliş 300–400 TL maliyet çıkarıyor, bazı kargolar müşteriye hiç gitmeden geri dönüyor. Cari kod talebim bile yaklaşık iki ayda zor verildi. Tüm bu sebeplerle, hem Manolya şubesinin telefonlara cevap vermemesi ve iletişimsizliği, hem de Elazığ’daki gönderimde müşterimden haksız kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu gönderiye ait yanlış ücretlendirmenin iptal edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubeler hakkında gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Gönderime ait takip numaram 6087498601321’dir.