to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslim Etmeme Notu Ve Şubede İlgisiz Tavır
Kız arkadaşımın adına, Trendyol üzerindeki Pierre Cardin mağazasından satın alınan makyaj seti 18.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile gönderildi. Teslim edilmesi gereken gün kargonun dağıtıma çıktığını gördük ve dağıtım yapan Aras Kargo birimini arayarak yaklaşık teslim saatini sorduk. Telefonda bize kargonun saat 18.00 civarında teslim edileceği söylendi.
Ancak dağıtıcı kurye M****** isimli personel, kargoyu adrese getirmek yerine “gönderiyi alan olmadı” notu düşerek ürünü şubeye geri götürmüş. Oysa gün içinde adreste olmamıza rağmen ne bir kapı zili çalındı ne de telefonla aranarak bilgi verildi. Daha sonra kargoyu teslim almak için şubeye gittiğimizde “geldik, yoktunuz” denilmesine rağmen “neden aramadınız?” diye sorduğumuzda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Adrese hiç uğramadan böyle bir not düşülmesi, ardından şubede de ilgisiz bir tavırla karşılaşmamız hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Konu ile ilgili olarak tarafımıza hem yazılı hem de telefonla bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca yaşanan bu olay nedeniyle özür dilenmesini, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35234568 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
