to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Ağırlık Bahanesiyle Kargoyu Teslim Etmemesi Ve Yanlış Adres Notu
18 Haziran Perşembe günü Aras Kargo İzmir Menderes şubesinden dağıtıma çıkan 6448219003270 takip numaralı kargom, kuryenin kargoyu ağır bulması nedeniyle bana hiç getirilmeden tekrar şubeye geri götürülmüştür. Buna rağmen sistemde teslim edilememe sebebi olarak “adres yanlış” notu düşüldüğünü gördüm.
Sorunun çözülmesi ve kargomun teslimi için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana dönüş yapan görevli, yönetmelik gereği belli bir desinin üzerindeki gönderilerin kapıya teslim edilmediğini söyledi. Ben de o an evde olmadığım için en azından kargomun dışarıda kalmaması adına apartman girişine bırakılmasını talep ettim, ancak bu kez de “uygun kuryemiz varsa bırakırlar” şeklinde net olmayan bir cevap verildi.
Kargonun ağırlığı gerekçe gösterilerek hiç adrese getirilmemesi ve sisteme gerçeği yansıtmayan “adres yanlış” ibaresinin düşülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 6448219003270 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Vedat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36297487 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
