Kurye Yanıltması Ve Şube İletişim Sorunu Kargomu Dağıtıma Çıkarmadı

Aras Kargo Maltepe Süreyyapaşa dağıtım bölgesinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 6341333722785 takip numaralı gönderim 21 Ocak tarihinde dağıtıma çıkarıldığı gün, kurye beni telefonla aradı. O an telefonu açamadım ancak yaklaşık 10 saniye sonra hemen geri aradım. Buna rağmen kurye telefonumu açmadı ve sisteme “alıcı kargoyu teslim almak istemiyor” şeklinde not düşüldü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yeniden kayıt açılmasını istedim. Gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak kargom yeniden dağıtıma çıkmadı ve sistemde bir kez daha “alıcı kargoyu teslim almak istemiyor” notu göründü.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana şubenin telefon numarası verildi. Şubeyi aradığımda ise, kurye için “sizi aradığını, ancak kendisinin aranmadığını söylüyor” denilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm. İsterlerse kurye ile yaptığım arama kayıtlarının ekran görüntülerini paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Aras Kargo’dan beklentim, gönderimin bir an önce adresime getirilip teslim edilmesi, sistem ve telefon kayıtlarının incelenerek gerçeğin ortaya çıkarılması ve hem kurye hem de şube tarafındaki bu yanlış bilgilendirme ve iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasıdır.