Kurye Üzüm Fidanı Kontrol İsteğine Saygısız Davranış Ve Şikayet Biriminden Desteksizlik

İzmir Güzelbahçe Aras Kargo şubesi üzerinden 6055827908592 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında 19 Mayıs günü saat yaklaşık 15:45 civarında son derece saygısız ve hakarete varan bir davranışla karşılaştım. Gelen ürünüm üzüm fidanıydı ve doğal olarak sağlam mı diye kontrol etmek istedim; ancak görevli kurye buna kesinlikle izin vermedi, “kontrol edemezsin, izin vermiyorum” diyerek bağırdı ve “git istediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifadeyle paketi bırakmadan çekip gitti.

Ben 61 yaşında, hasta bir kadın olarak sadece aldığım ürünün zarar görüp görmediğini görmek istedim. Buna rağmen hem kuryeden hem de genel müdürlükteki şikayet biriminden hiçbir şekilde destek alamadım, şikayetim kuryeye bile iletilememiş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Sonrasında ise sanki ürünü ben keyfi olarak reddetmişim gibi “gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır, 3 iş günü içinde şubeden alınmadığı takdirde iade edilecektir” şeklinde bir kayıt ve mesaj oluşturuldu; oysa ben sadece ürünü kontrol etmek istemiştim, teslim almama izin verilmedi ve süreç bu noktaya böyle yansıdı.

Yaşadığım bu saygısız ve kaba tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Ürünümü herhangi bir sorun yaşamadan, kontrol etme hakkım engellenmeden teslim almak ve ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini sağlamak istiyorum.