to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Üzüm Fidanı Kontrol İsteğine Saygısız Davranış Ve Şikayet Biriminden Desteksizlik
İzmir Güzelbahçe Aras Kargo şubesi üzerinden 6055827908592 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında 19 Mayıs günü saat yaklaşık 15:45 civarında son derece saygısız ve hakarete varan bir davranışla karşılaştım. Gelen ürünüm üzüm fidanıydı ve doğal olarak sağlam mı diye kontrol etmek istedim; ancak görevli kurye buna kesinlikle izin vermedi, “kontrol edemezsin, izin vermiyorum” diyerek bağırdı ve “git istediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifadeyle paketi bırakmadan çekip gitti.
Ben 61 yaşında, hasta bir kadın olarak sadece aldığım ürünün zarar görüp görmediğini görmek istedim. Buna rağmen hem kuryeden hem de genel müdürlükteki şikayet biriminden hiçbir şekilde destek alamadım, şikayetim kuryeye bile iletilememiş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Sonrasında ise sanki ürünü ben keyfi olarak reddetmişim gibi “gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır, 3 iş günü içinde şubeden alınmadığı takdirde iade edilecektir” şeklinde bir kayıt ve mesaj oluşturuldu; oysa ben sadece ürünü kontrol etmek istemiştim, teslim almama izin verilmedi ve süreç bu noktaya böyle yansıdı.
Yaşadığım bu saygısız ve kaba tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Ürünümü herhangi bir sorun yaşamadan, kontrol etme hakkım engellenmeden teslim almak ve ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini sağlamak istiyorum.
Sayın Filiz P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36039884 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İki gündür hiçbir çözüm göremedim. Sabah 9.08 de sizi arayacaklar dendi. Su ana kadar arayan olmadı.
Bugün de kargoyu getiren olmadı. Yeter artık. Bu ne ilgisizlik. Hiç mi isini düzgün yapan yok bu firmada
Kesinlikle kargoyu ben iade etmedim. Kabul etmediğimi soylemedim. Defalarca yazdığım gibi ve telefonda söylediğim gibi kuryeniz uzum fidanına bakmak istediğimde kabul etmeyip saygısızca bagirararlk kontrol etmeme izin vermedi. Kendi kargoyu bırakmayıp şubeye götürdü. Sonrada kabul etmediniz 3 gün sonra iade edilecek diye hukuk dışı ve yalan düzenlenmiş mesaj geldi. Eğer kargom bana getirilmezse hukuki işlem başlatılacaktır. Bilginize
