to read complaints and reviews, or file yours.Kuruyemiş Siparişi Tavuk Yemiyle Değiştirildi Satıcı Cevap Vermiyor
Instagram ve TikTok’ta canlı yayın yaparak satış yapan, WhatsApp üzerinden de “Toptan Kuruyemiş” adıyla sipariş alan bir satıcıdan 17 Temmuz’da karışık çerez siparişi verdim. Ödemeyi Aras Kargo teslimatı sırasında kapıda ödeme yöntemiyle toplam 2.250 TL olarak yaptım. 21 Temmuz’da siparişim neden gelmedi diye WhatsApp hattından yazdığımda, karşı taraf koliler içinde kuruyemiş paketleri gösterdiği bir video göndererek “kargodayım, ürünleri teslim ediyorum” şeklinde beni oyaladı.
Bugün Aras Kargo’dan gelen koliyi teslim aldım. Gönderi üzerinde açık bir adres bilgisi yoktu, yalnızca adım ve soyadımın baş harfleri şifreli şekilde yazıyordu. Kargoyu açtığımda sipariş verdiğim karışık kuruyemişler yerine 10 kilogram tavuk yemi ile karşılaştım. Normal hattından aradım, telefonuma bakmadı. WhatsApp üzerinden aradım, açmayıp sadece hakaret içerikli mesajımı okuyup cevap vermedi. Dolandırıcılığa maruz kaldığımı düşünüyorum.
WhatsApp yazışmalarımın ve sipariş görüntülerinin ekran görüntülerini aldım, kargo takip bilgilerim de elimde mevcut. Ödediğim 2.250 TL’nin tarafıma iadesini ve bu kişi veya işletme hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Önder S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36595976 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
