Garanti Kapsamındaki Teleskopik Boru Arızasında Yetkisiz Ücret Talebi

Karcher vc3 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Maltepe Carrefour SA mağazasından 6.600 TL bedelle satın aldım. Makinenin çekim gücünden memnun olmama rağmen aksesuar kalitesinden hiç memnun kalmadım. Bugün teleskopik borunun kilit mekanizması bir anda çalışmamaya başladı, boru sabitlenmez hale geldi ve dışarıdan bakıldığında herhangi bir kırık veya kullanıcı hatası görülmüyor.

Bu arıza sonrası ürünü Gebze’deki yetkili servise götürdüm. Serviste, aksesuar onarım ve değişimini kendilerinin yapmadığını, internet üzerinden kayıt açmam gerektiğini ve ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderebileceğimi söylediler. Ben de verilen bilgiye göre internet üzerinden kayıt açtım. Ancak telefonla bana dönüş yapıldığında, eğer sorun onlardan kaynaklı ise bakım ücreti adı altında teleskopik borunun yenisinin fiyatını talep edeceklerini ilettiler.

Yeni aldığım bir üründe, kullanıcı hatası bulunmayan bir parça için bu şekilde bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar yıpratıcı ve maliyet odaklı olması sebebiyle bir daha Karcher marka hiçbir ürünü evime almak istemiyorum.

Teleskopik borudaki arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve aksesuarlarla ilgili satış sonrası hizmet sürecinin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.